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客服商务礼仪培训不断提升

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客服商务礼仪培训不断提升

 

客服理论考试现场

 

  依据2019年一级培训计划,自5月24日起,全面启动客服人员商务礼仪专业培训,各个项目客服负责人带领客服人员,积极投入理论学习、培训交流及实操。同时,行政人事部培训主管深入项目进行现场指导培训交流。
 
  经过一段时间的学习、培训和实操,客服人员从心态、职业素养、行为举止、服务规范等取得了明显的进步。
 
  同时,为了检验培训计划实施效果,于7月4日下午,行政人事部组织了以客服领班、主管为主及小项目客服人员共计17人参加了重点围绕商务礼仪的“客服专业知识理论考试”,在行政人事部严格监考下大家从容应答,体现出应知应会的专业水平和不足,为下一阶段的服务品质提升和改进提供了努力方向。

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